La inteligencia artificial ha ido evolucionando y revolucionando en numerosos sectores y el comercio electrónico, no es una excepción.

Plataformas como Shopify y Wocommerce, se han visto potenciadas por la IA integrando diversas herramientas que benefician tanto a las empresas como a consumidores redefiniendo la forma en la que se opera en línea. 

Una de las áreas donde su impacto se hace más evidente es en el servicio de atención al cliente.

Según una encuesta realizada por la compañía Zendesk sobre las preferencias de los usuarios al momento de recibir respuesta a sus consultas, prefieren una respuesta instantánea de un bot a esperar la respuesta de un ser humano, ya que consideran que el tiempo de espera es mayor.

‍

La IA permite que las empresas brinden soporte 24/7 mediante ChatBots personalizados, que derivan de forma ágil e inmediata el problema a un ser humano, en caso de ser necesario.

Lo más importante en este proceso, es que los datos se procesan de manera rápida permitiendo dar seguimiento al problema de manera específica.

‍

Aunque en este artículo vamos a hablar de los beneficios de la IA en el customer service, es muy importante destacar que en plena era de avance tecnológico, se han diseñado diversos tipos de ChatBots que atienden las necesidades cambiantes de los clientes y usuarios.

‍

Los canales de servicio al cliente en el comercio electrónico más utilizados son Whatsapp, Facebook Messenger e Instagram, donde la IA brinda diversos beneficios.

Recientemente META creó su propio asistente de IA, basado en automatización de preguntas más precisas y contextualizadas.

‍

A continuación algunos ejemplos de los beneficios de la IA en el customer service en eCommerce:

‍

1- Soporte 24/7: Los chatbots y asistentes virtuales  impulsados por la IA pueden operar de manera ininterrumpida, brindando soporte al cliente en cualquier momento del día

‍

2-Respuestas Rápidas: gracias al rápido procesamiento de datos de los asistentes de IA las empresas reducen el tiempo de espera y mejora la experiencia del usuario

‍

3-Automatización de tareas repetitivas: Esto libera al personal humano de las consultas repetitivas para que se concentre en tareas que realmente requieran de un toque personal.

‍

4-Reducción de costes: Los chatbots y otras herramientas de IA pueden manejar un alto volumen de consultas sin necesidad de aumentos en el personal.

‍

En resumen, la integración de la inteligencia artificial en el servicio al cliente puede mejorar desde la disponibilidad constante hasta la personalización y la eficiencia operativa.

‍

4 Creadores de ChatBot con IA para tu empresa

‍

1. Manychat

Manychat es una plataforma de marketing conocida a nivel mundial, enfocada en construir y gestionar chatbots personalizados en diferentes canales de comunicación (Whatsapp, Facebook Messenger , Instagram, Telegram, etc.).

Con una interfaz de fácil lectura, Manychat facilita la creación de flujos de conversación personalizados, integración de CRM y Marketing.

‍

2. Sendpulse

Sendpulse es una plataforma de marketing y automatización de ventas, que permite la creación desde chatbots hasta automatización de correos electrónicos y mucho más. Es una plataforma multicanal y considerada una de las más completas en implementaciones de mensajería.

‍

3. Zendesk

Como mencionamos anteriormente, Zendesk es una plataforma que cuenta con un software de servicio al cliente. 

El chatbot de Zendesk está diseñado para interactuar con los usuarios a través de los diferentes canales (Whatsapp, Telegram, etc) donde las empresas pueden crear chatbots personalizados y ajustar su comportamiento según necesidades y política de la empresa.

‍

4. Gupshup

Una de las plataformas más completas en cuanto a implementaciones en mensajería es también Gupshup. Su servicio de mensajería multicanal (incluso SMS) nos permite implementar las herramientas de manera fácil e intuitiva brindando soporte y acompañamiento para implementar y optimizar las soluciones de manera efectiva.

‍