Whatsapp para empresas es una de las herramientas más poderosas para gestionar las interacciones con los clientes y prospectos, de tal manera que puede ser un gran detonante del crecimiento empresarial.

Y, la razón es clara. Esta plataforma cuenta con algunas peculiaridades interesantes que la versión personal, obviamente, no tiene y las cuales se pueden aprovechar, no solo para mejorar el proceso de compra, sino también, para aumentar la cantidad de usuarios y compradores.

Por eso, si aún no sabes cómo utilizar este poderoso canal de comunicación y de ventas, sobre todo, para generar leads de calidad, entonces has dado con el post indicado. ¡Continúa leyendo y aclara todas tus dudas!

¿Qué es un Whatsapp de empresa y para qué sirve?

Whatsapp para empresas es la versión de WhatsApp, pensada para los negocios, sean compañías pequeñas, medianas o de gran envergadura.

De esta manera, las empresas pueden aprovechar las diferentes herramientas que la app tiene para ellos, tales como Whatsapp Web para empresas o la API de WhatsApp Business.

¿Qué ventajas tiene Whatsapp Business?

Al descargar Whatsapp para empresas, podrás encontrar algunas funciones interesantes para implementar en tu organización. Algunas que podemos mencionar son:

• Respuestas automatizadas según el horario de funcionamiento de tu empresa.
• Un perfil mucho más completo como empresa.
• Creación de catálogos para compartir con tus clientes y prospectos.
• Un sistema de etiquetas para clasificar a tus prospectos y clientes.
• Integración con un software CRM para la adecuada gestión de clientes.

¿Cómo crear una cuenta en Whatsapp Business?

Crear una cuenta de Whatsapp para empresas es relativamente sencillo y bastante práctico para aquellas organizaciones que desean explotar todo el potencial de esta plataforma y generar así, relaciones productivas con sus clientes.

Pasos para crear Whatsapp para empresas

Lo primero que debes hacer para crear una cuenta es descargar Whatsapp desde la tienda de aplicaciones, sin importar si es desde Android, Apple Store o App Gallery.

Una vez que hayas descargado la aplicación de Whatsapp para empresas, sólo tienes que abrirla y realizar la verificación de tu número telefónico a través de una llamada o un SMS.

Solo después de esta verificación, podrás acceder a tu perfil para completarlo con el nombre de tu compañía, una fotografía de perfil y los horarios de atención al cliente. Más aún, si lo deseas, puedes incluir, también, un catálogo donde muestres tus productos a tus clientes y prospectos.

¿Qué herramientas tiene Whatsapp Business?

Al descargar Whatsapp para empresas, estarás teniendo un respaldo en las interacciones que haces con tus usuarios, clientes y leads, lo cual facilitará mucho más el trabajo de todos los miembros de la organización, en especial el de los equipos de marketing y ventas.

Sigue leyendo y entérate cuáles son algunas de las herramientas que ofrece Whatsapp Empresa:

• Respuestas Automatizadas

Una de las excelentes herramientas que ofrece Whatsapp Business es la de Respuestas Automatizadas. De esta forma, tus clientes y leads pueden aclarar fácilmente sus dudas o recibir más información de la empresa, sin importar el día o el horario en el que lo hagan.

• Listas de Difusión

Asimismo, otra de las herramientas que brinda Whatsapp para empresas son las Listas de Difusión, las cuales resultan bastante útiles para enviar campañas específicas a tus clientes.

Esto último,sin duda, es mucho más interesante que crear grupos, pues se trata de un sistema poco invasivo y efectivo para enviar tus anuncios a quienes estén realmente interesados.

• Botones de chat

También, podrás crear botones de Whatsapp para colocarlo en tus redes sociales o en tu sitio web.

Así, los leads te podrán contactar de manera mucho más sencilla y tú podrás atenderlos de manera ágil y rápida.

• API de Whatsapp Business

Las empresas que requieran una solución mucho más robusta y adaptable para sus necesidades de mensajería se pueden decantar por la API de Whatsapp Business.

Con esta herramienta, cualquier equipo de trabajo puede operar en conjunto y compartir, de forma fácil y segura, la información de sus clientes y leads, junto con todo el historial de aquellas interacciones hechas con cada uno de ellos.

• Uso de etiquetas

Una herramienta particularmente interesante son las etiquetas de Whatsapp, con las cuales puedes clasificar a tus clientes y prospectos según el parámetro que decidas.

Por ejemplo, podrías crear una etiqueta por el tipo de producto en el que están interesados tus leads para, luego, enviarles una promoción específica. O bien, podrías optimizar la gestión de tu facturación con etiquetas, tales como “factura enviada”, “pago pendiente”, “producto recibido”.

Cómo contactar clientes por Whatsapp Business

Utilizar Whatsapp para interactuar con distintas personas es lo más natural para muchos de nosotros. La usamos diariamente para compartir mensajes y contenido con nuestros seres queridos, colegas de trabajo y, en general, para comunicarnos de manera rápida y efectiva.

Es por ello que las empresas aprovechan cada vez está plataforma para ponerse en contacto con sus clientes y seguidores, y automatizar aún más sus procesos de ventas.

Formas de generar leads de calidad en Whatsapp para empresas

• Contenido de calidad

Una de las mejores maneras de generar leads en Whatsapp es nutriendo la relación con tus usuarios y clientes a través de contenido interesante y de calidad.

De esta manera, puedes clasificar correctamente a tus leads y generar relaciones duraderas, no solo con ellos, sinó también, con aquellos clientes que ya han adquirido tu producto o servicio.

• Envío de formularios

Otra forma de mejorar la relación con tus clientes y prospectos es a través del envío de formularios que te permitan clasificarlos según el tipo de producto o servicio en el que estén interesados.

También, puedes aprovechar la interacción con productos premium (ebooks, whitepapers e información de interés para tus prospectos).

• Atención inmediata

Gestionar sistemas de reservación y promover atención inmediata son otras maneras de manejar a tus prospectos.

Para ello, lo que se recomienda, es el uso de chatbots, los cuales ayudan a automatizar y hacer más ágil la comunicación, y en definitiva, contribuyen a mejorar la relación con tus clientes y leads.

• Link de WhatsApp

Incluir el enlace de Whatsapp en todas tus interacciones, también permite que los usuarios te contacten de manera mucho más sencilla y que habiliten de forma inmediata este canal para hablar con tu empresa.

Acuérdate que esté link puedes insertarlo a través de botones, calls to action en tus redes sociales e incluso en las interacciones.

• Stories de Whatsapp

Aprovechar las Stories de Whatsapp también te ayudará a promover tus productos o servicios de manera mucho más atractiva e innovadora.

Utiliza los diversos formatos de imagen y video, así como los stickers, gifs o emojis para resaltar las virtudes de todo lo que ofrezcas a tus clientes.

• Integración con un CMR

La integración de Whatsapp Business con un sistema que gestione la base de datos de tus clientes también es una forma de generar leads de calidad y de facilitarle el trabajo a los equipos de venta y marketing.

En otras palabras, un CRM permite que la información de los clientes pase de un elemento a otro, sin necesidad de que el cliente se entere del cambio. Y, no sólo eso, también puedes monitorear las interacciones para poder, luego, tomar decisiones operativas o de negocio.